Soso: Sie haben die Kontrolle, also können wir beraten

Wir bei Toppy glauben, dass unsere Verantwortung über einen guten Verkauf auf der Grundlage einer soliden Beratung hinausgeht. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auch nach dem Kauf die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Und wir nehmen diese Herausforderung mit beiden Händen an! Gerade im Sommer, wenn die Nachfrage nach Swimmingpools, Whirlpools, Grills und Gartenspielzeug in die Höhe schießt, kann das eine ganz schöne Aufgabe sein. Jeder möchte dann natürlich gleichzeitig seine Outdoor-Produkte genießen, was nicht nur zu einem sprunghaften Anstieg der Bestellungen, sondern auch der Service- und Beratungsanfragen führt.

Guter Kundenservice vs. Sommertaten?

In der Vergangenheit wurden wir in Stoßzeiten manchmal mit Anrufen überschwemmt. Und unter den Beratungsanfragen gab es viele wiederkehrende Fragen: "Wann kommt mein Paket an?" und "Wie melde ich eine Rücksendung?". So viele Fragen, dass wir manchmal sogar die Telefonleitung schließen und alles per E-Mail bearbeiten mussten, weil es einfach zu viel wurde, trotz aller zusätzlichen Hilfe im Kundendienst durch Ferienarbeiter und andere Bürokräfte. Dadurch hatten wir weniger Zeit für das, was wir wirklich gerne tun: persönliche Beratung und Hilfe für die Kunden bei den Fragen, die sie wirklich beschäftigen. Und das wollen wir unbedingt beibehalten, denn wir wissen, wie wichtig die richtige Beratung ist, um die richtige Wahl zu treffen.

Die Lösung: So-so

Um dieses Problem zu lösen, haben wir Zo-Geregeld entwickelt, unser eigenes intelligentes Kundenportal. Diese Plattform wurde speziell entwickelt, um Ihnen als Kunde schnell und einfach bei den am häufigsten gestellten Fragen zu helfen. Egal, ob Sie ein Konto haben oder nicht, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein und Sie können Ihre Bestellung sofort verfolgen, eine Rücksendung registrieren oder Probleme wie Versandschäden melden.
Keine langen Wartezeiten mehr, Sie erledigen alles im Handumdrehen selbst. Anfang 2024 haben wir das Portal offiziell gestartet. Dort hat es erfolgreich dazu beigetragen, den Andrang im Sommer zu bewältigen. Sehen Sie sich hier den Beitrag über So-Sealed im Rahmen unserer Kampagne 'Route Du Soleil 2024: Gemeinsam für einen Top-Sommer' an.

Mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: Beratung

Weil "Zo-Geregeld" uns die "einfachen" Fragen abnimmt, haben wir mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist: Ihre persönliche und kompetente Beratung. Ob es um den richtigen Whirlpoolfilter, die beste Pool-Wärmepumpe oder einfach nur um ein paar zusätzliche Tipps geht, unsere Produktexperten sind für Sie da. Und weil wir weniger Zeit auf Standardfragen verwenden, können wir uns auf das konzentrieren, was Ihnen hilft, die beste Wahl zu treffen.

Immer in Entwicklung

Aber wir sind noch nicht fertig. Zo-Geregeld entwickelt sich ständig weiter. Wir arbeiten hart an einer umfangreichen Wissensdatenbank mit Tipps und Ratschlägen für die Produkte, die Sie bei uns kaufen. So haben Sie immer Zugang zu wertvollen Informationen, genau dann, wenn Sie sie brauchen. Wir bei Toppy wissen, dass guter Kundenservice mehr ist als nur die Beantwortung von Fragen. Es geht darum, die perfekte Balance zu finden zwischen der Möglichkeit, Dinge selbst zu regeln und Hilfe zu bekommen, wenn Sie sie brauchen. Mit Scheduled haben wir dieses Gleichgewicht gefunden, so dass wir Sie weiterhin bestmöglich unterstützen können - vor und nach dem Kauf.